스마트스토어 고객관리-리뷰 이벤트 등록

스마트 스토어 고객관리에 대해 공부해 보고 있습니다. 구매하신 분들이 리뷰, 후기를 성의껏 달아주신다면, 내 온라인 쇼핑몰이  반짝반짝 빛이 나게 되죠. 리뷰는 고객이 제품을 선택하는데 큰 역할을 하죠. 저도 쇼핑할 때 리뷰부터 확인하고 리뷰가 성이 있고 믿을 만하면 구매하게 되더라고요. 온라인이라는 한계 때문에 제품을 직접 보고 선택하기 어려우므로, 먼저 선택하고 사용하신 분들의 생생한 후기가 간접 경험을 체험하게 해 주죠. 그래서 쇼핑몰 판매자는 구매 고객의 리뷰 관리는 필수이죠. 
그렇다면 판매자, 소비자 모두에게 유용한 도구인 리뷰, 어떻게 하면 내 쇼핑몰에서 많이 볼 수있을까요? 고객들이 리뷰 달게 만들고 싶은 방법이 있을까요?

가장 대표적인 방법이 리뷰이벤트입니다. 

1. 리뷰 이벤트란?

무엇인가요?: 판매자가 직접 리뷰 이벤트를 등록, 베스트 리뷰를 선정하고 혜택을 지급할 수 있다.
어디에서 볼 수 있나요? 이벤트 대상 상품의 상세 화면과 리뷰 작성 화면에 노출됩니다.
이벤트에서 선정된 베스트리뷰는 어디에서 볼 수 있나요? 상품 상세 화면의 '스토어 PICK'영역에 노출됩니다.
응모된 리뷰를 판매자가 활용하려면? 별도 작성자의 동의가 필요합니다. 

2. 리뷰 이벤트 프로세스

리뷰 이벤트는 크게 6단계로 진행되면,  01 리뷰 이벤트 등록, 04 베스트리뷰 선정만 해주시면 자동으로 진행됩니다. 

*리뷰 이벤트 시작일 경과되면 더 이상 이벤트 정보 수정할 수 없습니다. 
*리뷰 이벤트 종료되어 응모 마감 상태가 되면 베스트 리뷰를 선정 예약할 수 있습니다. 발표일 전일까지 꼭! 완료해주세요!
*발표일에 '선정 예약한 베스트리뷰 수'x'포인트 혜택' 금액보다 충전금+성장지원 포인트보다 커야 정상 베스트 리뷰 선정이 가능합니다. 
충전금+성장지원 포인트가 부족할 경우, 선정 예약된 리뷰 중 먼저 작성된 순서의 일부 리뷰만 베스트 리뷰로 선정됩니다. 

3. 리뷰 이벤트 등록 방법

스마트스토어센트>문의/리뷰관리>리뷰 이벤트 관리 화면> 리뷰 이벤트 등록 버튼 등록할 수 있습니다. 

준비사항:
리뷰 이벤트에 필요한 예산보다 충전금(성장지원포인트)이 충분하지 않을 경우, 이벤트 등록(수정)할 수 없습니다. 
리뷰 이벤트는 최대 10개까지 동시에 진행할 수 있습니다. 
이벤트당 베스트리뷰 선정 가능 건 수는 최대 100건입니다. 
베스트 리뷰를 선정할 경우, 이벤트 등록 시 설정하신 네이버페이 포인트가 자동 지급됩니다. 
-포인트 혜택 금액은 필수 설정 항목이며, 베스트리뷰당 최소 10원~최대 20,000원까지 설정 가능합니다. -

< 등록방법> 

1. 최초 1회 사전 동의 필요합니다. 

2. 리뷰 이벤트 제목을 입력해주세요.
3. 리뷰 이벤트 적용 대상을 선택합니다.
스토어전체, 카테고리 설정(최대 500개까지), 상품 설정(최대 500개까지)
*대상 상품에 2개 이상의 이벤트가 등록될 경우 포인트 혜택 금액이 가장 높은 이벤트가 적용됩니다. 
포인트 혜택 금액이 같을 경우, 최근 등록한 이벤트로 적용됩니다. 
4. 이벤트 기간과 발표일을 선택해주세요
1) 이벤트 시작일은 등록일+1일부터 선택 가능합니다. 
-이벤트 시작일이 경과하면 리뷰 이벤트 정보를 수정할 수 없습니다. 
2) 이벤트 종료일은 이벤트 시작일+1일-31일까지 선택 가능합니다.
3) 발표일은 이벤트 종료일+3일~ +10일까지 선택 가능합니다. 

5. 선정 리뷰 수를 입력해 주세요.
리뷰 이벤트를 통하여 베스트 리뷰로 선정할 리뷰 수를 입력해 주세요. 
(응모 현황에 따라 실제 베스트 리뷰는 더 많거나 적게 선정하실 수 있습니다.)

6. 포인트 혜택을 설정해 주세요.
1) 포인트 혜택 금액은 필수로 설정해야 하며, 최소 10원~최대 20,000원까지 설정 가능합니다.
2) 충전금과 성장 지원 포인트 모두 사용 가능하며, 성장지원 포인트가 먼저 차감됩니다. 
3) 이벤트의 안정적인 운영을 위해 이벤트 총예산(선정 리뷰 수 X포인트 혜택)이 보유하신 충전금(성장지원 포인트) 보다 클 경우 이벤트 등록/수정을 할 수 없습니다. 
-일부 리뷰 선별 기준: 베스트 리뷰로 선정 예약된 리뷰 중 먼저 응모된 순서(먼저 작성된 순서)

7. 이벤트 내용을 입력해 주세요.
1) 어떤 리뷰를 받고 싶으신 지 최대 30자 이내로 입력해 주세요.
2)'내 상품 판매에 도움 되는 유용한 리뷰받기'를 선택하시면 상품군별 예시를 확인할 수 있습니다. 
-판매하시는 상품군 이벤트 내용을 선택, 바로 적용하실 수 있습니다. 

8. 이벤트 배너 스타일을 선택해주세요.
1) 기본형/강조형 배너 중 선택하실 수 있습니다. 
2) 강조형 배너를 선택하시면 스토어 컬러가 풀컬러로 적용되며 기본형보다 더 눈에 띌 수 있습니다.

 

4. 이벤트 안내는 어디에서?

1.  리뷰 작성 안내는 어디에?

2. 등록된 이벤트 안내
스마트 스토어/쇼핑 윈도 홈> 리뷰 이벤트 게시판에 자동으로 노출되며, 이벤트 진행상태가 자동 노출됩니다. 
-이벤트 시작일-3일부터 노출되기 시작하며, 발표일+1년까지 노출됩니다. 

<진행상태별 이벤트 미리 보기>

이번은 스마트 스토어 운영 중에 고객관리 - 리뷰 이벤트를 등록하는 방법, 과정에 대해 알아보았습니다. 
스마트스토어센터> 문의/리뷰 관리> 리뷰 이벤트 관리 화면> 리뷰 이벤트 등록으로 들어가서 단계별로 해 나가시면 됩니다. 
여러분들도 리뷰 이벤트 등록해 보시고, 리뷰가 많이 쌓이는 경험 하시기를 바랍니다.